Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Bei Luxisy möchten wir Ihnen ein sicheres und transparentes Einkaufserlebnis bieten. Diese Richtlinie erläutert Ihre gesetzlichen Rechte sowie das Verfahren für Widerruf, Rücksendung und Erstattung.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucherinnen und Verbraucher haben das Recht, einen online geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht das Beförderungsunternehmen ist, die Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung mit mehreren getrennt gelieferten Waren beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware beziehungsweise der letzten Teilsendung.

Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren:

E-Mail: soporte@luxisy.com
WhatsApp/Telefon: +55 47 98913-4821
Postanschrift: vollständige Anschrift siehe Impressum

Sie können dafür das am Ende dieser Richtlinie enthaltene Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist nicht vorgeschrieben. Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor deren Ablauf absenden.

Rücksendung der Ware

Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse senden.

Kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand unter soporte@luxisy.com. Eine vorherige Genehmigung ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich. Die Kontaktaufnahme hilft jedoch dabei, die richtige Rücksendeadresse mitzuteilen und Verzögerungen zu vermeiden.

Geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer, den bei der Bestellung verwendeten Namen und das zurückzusendende Produkt an. Bei beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware senden Sie bitte auch aussagekräftige Fotos oder Videos.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Originalverpackung und unbenutzter Zustand sind keine zwingenden Voraussetzungen für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Sie können jedoch für einen Wertverlust verantwortlich sein, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war. Senden Sie die Ware nach Möglichkeit vollständig, einschließlich Zubehör und vorhandener Originalverpackung, zurück.

Kosten der Rücksendung

Bei einem Widerruf aufgrund einer Meinungsänderung tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wenn die Ware beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, trägt Luxisy die erforderlichen Rücksendekosten oder stellt eine andere geeignete Lösung bereit.

Es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder anderes als das bestellte Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter soporte@luxisy.com.

Senden Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Fotos oder Videos des Produkts und der Verpackung sowie eine Beschreibung des Problems. Nach Prüfung bieten wir abhängig vom Einzelfall eine geeignete gesetzliche Lösung an, beispielsweise Reparatur, Ersatzlieferung, angemessene Preisminderung oder vollständige Erstattung. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Weitere gesetzliche Ausnahmen gelten nur, soweit sie auf das jeweilige Produkt und den konkreten Vertrag anwendbar sind.

Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Produktumtausch an. Wenn Sie ein anderes Modell, eine andere Größe oder Farbe bestellen möchten, können Sie die erhaltene Ware nach den Bedingungen dieser Richtlinie zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Folgen des Widerrufs und Erstattung

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten einer teureren Versandart werden nicht erstattet.

Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachweisen, dass Sie die Ware abgesendet haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Für die Erstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Erstattung berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren. Abhängig vom Zahlungsdienstleister kann es einige weitere Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Verspätete oder nicht erhaltene Erstattungen

Wenn eine bereits bestätigte Erstattung noch nicht auf Ihrem Konto erscheint, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Bank- oder Kartenkonto und wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen, Ihren Zahlungsdienstleister oder Ihre Bank. Wenn der Betrag weiterhin fehlt, kontaktieren Sie uns unter soporte@luxisy.com.

Lieferzeit

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 9 bis 15 Werktage. Die Lieferzeit hat keinen Einfluss auf das gesetzliche Widerrufsrecht; die Widerrufsfrist beginnt erst mit dem Erhalt der Ware.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie folgende Angaben an uns senden:

An: Luxisy – Lucas Castanho
Postanschrift: Rua México, 62, 89050-130 Blumenau, Santa Catarina, Brasilien
E-Mail: soporte@luxisy.com

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellte Ware: [Produkt eintragen]
Bestellt am: [Datum eintragen]
Erhalten am: [Datum eintragen]
Name der Verbraucherin/des Verbrauchers: [Name eintragen]
Anschrift: [Anschrift eintragen]
Datum: [Datum eintragen]
Unterschrift: [nur erforderlich, wenn das Formular auf Papier eingereicht wird]