Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Luxisy, queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, podrás solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios y componentes originales.
- Presentar el comprobante o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Indica la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (cuando sea necesario).
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones correspondientes y la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ofrecerte una solución.
Para agilizar la gestión, te recomendamos enviarnos:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Número de pedido.
Tras revisar el caso, podremos ofrecer:
- Sustitución del producto.
- Reembolso parcial.
- Reembolso completo.
La solución dependerá de cada situación.
Gastos de devolución
Si la devolución se debe a un error de Luxisy (producto defectuoso, dañado o incorrecto), Luxisy asumirá los costes de devolución.
Si la devolución se realiza por decisión del cliente (cambio de opinión, compra equivocada u otro motivo ajeno a un error de Luxisy), el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
No se aplicará ninguna tarifa de reposición (restocking fee).
Productos que no admiten devolución
No podrán devolverse:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos usados o que presenten signos de utilización.
- Productos devueltos incompletos o sin su embalaje original.
- Productos dañados por un uso inadecuado.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas adquirir otro modelo, tamaño o color, deberás solicitar primero la devolución del artículo recibido (si cumple las condiciones indicadas) y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De conformidad con la legislación vigente de la Unión Europea, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.
El producto deberá devolverse:
- Sin haber sido utilizado.
- En perfecto estado.
- Con su embalaje original.
- Con todos sus accesorios.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico el resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El importe será procesado en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, aunque el tiempo final dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si todavía no has recibido tu reembolso:
- Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito.
- Consulta con tu banco, ya que algunos reembolsos pueden tardar varios días en reflejarse.
Si después de estos pasos sigues sin recibir el importe correspondiente, ponte en contacto con nosotros:
Información sobre el envío de las devoluciones
Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección facilitada por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada la solicitud.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Información adicional
Nuestros pedidos tienen un plazo estimado de entrega de 9 a 15 días laborables.
Este plazo de entrega no afecta al derecho de devolución del consumidor, cuyo período comenzará a contar desde la fecha en la que el pedido haya sido entregado.
En Luxisy trabajamos para ofrecer una atención rápida, transparente y una solución satisfactoria para cada cliente.